Số lượng khách hàng quá đông dẫn đến chất lượng các cuộc gọi tư vấn giảm đi rõ rệt.
33% yêu cầu của Khách hàng không được xử lý trong lần liên hệ đầu tiên vào Tổng đài CSKH
Chi phí Agent cao, đào tạo nhân lực mất quá nhiều thời gian, hiệu quả không như ý.
Thời gian chờ đợi lâu (Trung bình Khách hàng mất 37s để được kết nối live agent)
Truy cập dễ dàng và luôn được tư vấn mọi lúc mọi nơi
Giải pháp thay thế từ VoiPrivate CCAI sẽ giúp bạn “tiết kiệm” được một nguồn nhân lực đáng kể
Tiếp nhận, xử lí nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng mong muốn
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để xác định nội dung hội thoại, các câu hỏi phổ biến và thông tin khác để đánh giá chất lượng cũng như cải thiện, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời giảm khối lượng công việc cho tổng đài viên.
Hiển thị các thông tin khách hàng, đưa ra phương án phù hợp trong thời gian thực để nhân viên tổng đài nhanh chóng hỗ trợ khách hàng.
Cung cấp cho khách hàng khả năng truy cập 24/7 để tự phục vụ trò chuyện ngay lập tức trên nền tảng web hoặc di động. Kết nối tổng đài viên trong các trường hợp phức tạp hơn.
Smart IVA sử dụng giọng nói để tương tác tổng đài thay vì phím bấm.
Hỗ trợ kết nối vào các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hiện tại một cách dễ dàng.
Hỗ trợ các kênh như: Thoại, Livechat, Fb Messenger, Zalo, Viber, Telegram,…
Cung cấp phân tích hệ thống chi tiết, hỗ trợ vận hành tối ưu.
Sử dụng Speech to Text ,Text to Speech và Natural Language Processing để tạo ra các hội thoại thông minh, cá nhân hóa.
“Nhanh chóng – dễ dàng - hiệu quả – tiết kiệm chi phí” – Là những từ tôi dành tặng Voiprivate”
“Tôi quá bất ngờ với hiệu quả các tính năng mà công nghệ Voiprivate mang lại, tôi không còn nhớ mình đã phải mất bao nhiêu thời gian và chi phí để xử lý một lượng khách hàng lớn"
“Với Voiprivate mọi thứ đều được trải nghiệm một cách dễ dàng, nhanh chóng. Nhiều vấn đề được xử lý hiệu quả giúp công việc của tôi luôn đạt được kết quả tốt, cảm ơn Voiprivate”
Chúng tôi nỗ lực mỗi ngày để mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất